Dal disbrigo delle formalità aeroportuali in Italia (per tutti i voli I.T.C. o per gruppi prenotati su voli di linea) sino all'arrivo nella struttura prescelta per la propria vacanza, Un Altro Sole prevede l'assistenza di personale specializzato, parlante italiano, che assiste, accoglie e consiglia i propri ospiti.
Inoltre, in ogni Paese di destinazione è presente un Ufficio Corrispondente o un Ufficio di Rappresentanza che potrà essere contattato in caso di richiesta di informazioni e/o necessità.
Sono altresì previsti Assistenti Residenti in molte località e strutture alberghiere per una maggiore, seppur discreta, presenza che permetta di sfruttare al meglio la propria vacanza.

Traffico aereo e assistenza negli aeroporti
In funzione dei regolamenti di sicurezza aeroportuale è vietato al personale di assistenza accedere alla aree dedicate agli imbarchi. Tale limite restringe di fatto la possibilità dell'assistenza entro l'area addetta al check-in.
Inoltre, Un Altro Sole non è responsabile della gestione del traffico e pertanto non può effettuare interventi risolutori per questo tipo di problematiche.

Riconferma voli per il viaggio di ritorno
Per coloro che soggiornano in uno dei nostri alberghi sarà cura dell'assistente provvedere alla riconferma del volo alla compagnia aerea e alla riconferma degli orari di volo che verranno apposti il giorno precedente alla partenza nel relativo luogo informazioni. Preghiamo volerne prendere nota, onde evitare il ritardo o la perdita dell'eventuale trasferimento.
Coloro che hanno acquistato il "solo volo" devono contattare gli Uffici Corrispondenti, almeno 48 ore prima della prevista partenza.
La mancata riconferma del volo di rientro presso l'ufficio corrispondente locale, indipendentemente dai motivi che hanno provocato la stessa, solleva Un Altro Sole da ogni responsabilità per la perdita di aerei dovuta ai cambi operativi.

Un Altro Sole ha concordato con Filo diretto Assicurazioni S.p.A. una specifica polizza di assicurazione per tutti i partecipanti ai propri viaggi.
La polizza è depositata presso la sede di Un Altro Sole.
Le condizioni sono contenute integralmente alla voce “assicurazione” presente nella home page.

Preghiamo di attenersi scrupolosamente alle indicazioni e agli obblighi previsti dalla polizza.
Ricordiamo che in caso necessità durante il viaggio/soggiorno l’Assicurato deve contattare, indicando il numero di polizza, la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 ai numeri:
telefono -39/039 6899965 o fax -39/039 6057533

Bagagli
In caso di mancata riconsegna o danneggiamento del bagaglio in arrivo nella località di destinazione, rivolgersi tempestivamente all'ufficio "Lost and Found" dell'aeroporto per procedere alla regolare denuncia.
In caso di problemi al bagaglio durante il soggiorno in albergo, reclamare sempre per iscritto con la direzione dell'albergo, mentre in caso di furto è necessario sporgere immediata denuncia presso la più vicina stazione di polizia. Attenersi, comunque, scrupolosamente alle condizioni e obblighi previsti dalla polizza assicurativa di viaggio.

Reclami
In caso di reclami relativi alla sistemazione alberghiera o ad altri servizi prenotati, preghiamo voler informare tempestivamente l'Assistente o l'Ufficio Corrispondente locale. Eventuali disservizi non reclamati in loco, e non documentati per iscritto con ricevuta di consegna a mano, possono esonerare i fornitori dei servizi da ogni responsabilità e limitano la possibilità di intervento di Un Altro Sole.
Ricordiamo che qualsiasi reclamo dovrà pervenire alla sede di Un Altro Sole nei modi e nei termini indicati nelle "Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici", riportate in home page alla voce "regolamento".

Le informazioni indicate sono valide per i cittadini di nazionalità italiana e sono aggiornate al 30 Aprile 2010 Per aggiornamenti e ulteriori informazioni consultare www.viaggiaresicuri.it Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori (segnaliamo che l’ingresso dei minori in molti paesi è previsto con l’esclusiva presentazione del passaporto) consultare www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm

(Estratto dalle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici – Punto 13. Obblighi dei consumatori)

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o all'organizzatore.

I consumatori dovranno informare il venditore e l'organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonchè dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri  che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.

I consumatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza, a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonchè ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.

Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

Il consumatore è sempre tenuto ad informare il venditore e l'organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

DOCUMENTI, VISTI E TASSE AEROPORTUALI
Carta d'identità in corso di validità. Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori consultare il sito web www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm.

VACCINAZIONI E PRECAUZIONI SANITARIE
Non è richiesta alcuna vaccinazione.

VALUTA
L'unità monetaria è l'Euro.

FUSO ORARIO
Alle isole Baleari vige la stessa ora dell'Italia.

LINGUA
La lingua ufficiale è lo spagnolo. Nelle località turistiche sono diffusi inglese e francese; l'italiano è comunque ben compreso.

CLIMA
Data la loro particolare posizione geografica il clima è di tipo mediterraneo.

CORRENTE ELETTRICA
Si utilizza la corrente a 220 volt e le spine corrispondono, abitualmente, al sistema europeo. Consigliamo, comunque, di munirsi di spine di tipo piatto americano.

TELEFONO
I cellulari funzionano ovunque.

SPIAGGE
Le spiagge appartengono al Demanio Pubblico, pertanto ombrelloni e lettini sono di regola a pagamento.

DOCUMENTI, VISTI E TASSE AEROPORTUALI
È richiesto il passaporto individuale con validità non inferiore a tre mesi al momento dell'arrivo a Cuba e, comunque, con scadenza posteriore alla data di rientro in Italia qualora vengano superati i tre mesi di permanenza.
Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori consultare il sito web www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm.
La tessera turistica, fornita da Un Altro Sole, costituisce il visto di ingresso e permanenza dei turisti nel paese. Viene timbrata in aeroporto all'arrivo e deve essere riconsegnata alla partenza; è valida per un massimo di 30 giorni, ma è rinnovabile per ulteriori trenta.
Le tasse aeroportuali di entrata a Cuba sono generalmente incluse nella quota di partecipazione, mentre quelle di uscita sono di circa 25 Pesos Convertibles da pagare in aeroporto.

VACCINAZIONI E PRECAUZIONI SANITARIE
Non è richiesta alcuna vaccinazione.
Dall'1 maggio 2010 entra in vigore una nuova norma che obbliga tutti i passeggeri in ingresso a Cuba a possedere una Polizza Assicurativa con copertura per le spese mediche.
Seppur Cuba vanti un sistema di assistenza sanitaria considerato unico in America Latina è difficile trovare medicinali di uso comune, soprattutto fuori dalla capitale e dalle principali località turistiche. Consigliamo quindi di munirsi di antibiotico e analgesico, oltre a eventuali farmaci di abituale uso.

VALUTA
La moneta nazionale è il Peso Cubano. Altra moneta attualmente in corso è il Peso Convertible che equivale al Dollaro USA, ma non è esportabile e non ha alcun valore al di fuori dell'isola.
Non è concesso alcun tipo di pagamento di merce o servizi con il Dollaro USA. Si consiglia di munirsi di Euro in contanti, in quanto il cambio di dollari statunitensi subisce un aggravio pari al 10%. Pagamenti in Euro possono essere effettuati presso le principali località turistiche, dove vengono accettate le principali carte di credito italiane. Non sono utilizzabili quelle appartenenti al circuito americano e i bancomat.

FUSO ORARIO
Cinque o sei ore in meno rispetto all'Italia, a seconda se a Cuba vige o no l'ora legale.

LINGUA
Lo spagnolo è la lingua ufficiale. Nelle località turistiche è parlato anche l'inglese ed è molto facile incontrare, tra il personale delle strutture ricettive, persone che parlano e capiscono l'italiano.

CLIMA
Clima tropicale, ma senza eccessi in quanto è rinfrescato da una leggera brezza di venti alisei. Si distinguono prevalentemente due stagioni: quella secca, che va da novembre ad aprile, e quella umida, che si presenta da maggio ad ottobre e durante la quale si possono verificare acquazzoni improvvisi e possibili fenomeni ciclonici.

CORRENTE ELETTRICA
Il voltaggio può essere di 110 o 220 Volts. È consigliabile munirsi di riduttore di tipo americano a lamelle piatte.

TELEFONO
I cellulari europei sono abilitati principalmente nelle maggiori località turistiche.

SHOPPING
Segnaliamo che chi desidera acquistare dei sigari cubani deve ricordare che la legge cubana stabilisce che in partenza da Cuba si possono esportare fino a 50 sigari senza dover presentare la fattura ufficiale di acquisto. Al di sopra di questa quantità la legge impone di esibire l'originale e la copia della fattura emessa dal negozio alla dogana in frontiera. Il tabacco deve essere contenuto nelle confezioni originali con le abilitazioni ufficiali, includendo il timbro olografico.
In mancanza dei requisiti essenziali di acquisizione lecita, il prodotto verrà sequestrato dalla dogana di Cuba, senza possibilità di reclami. Per evitare disagi consigliamo di portare i sigari acquistati nel bagaglio a mano, affinché si possa facilitare il controllo doganale ed evitare l'inconveniente di aprire la valigia.

DOCUMENTI, VISTI E TASSE AEROPORTUALI
È necessario il passaporto con validità di almeno 6 mesi dalla data di arrivo nel Paese e bisogna essere in possesso di un biglietto di andata e ritorno.
La durata consentita del soggiorno è 14 giorni, trascorsi i quali occorre recarsi al locale Ufficio Immigrazione per richiedere un estensione del soggiorno.
È richiesto il pagamento delle tasse aeroportuali in uscita da Curacao pari a circa 32 Usd.
Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori (segnaliamo che l'ingresso dei minori in molti paesi è previsto con l'esclusiva presentazione del passaporto) consultare il sito web www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm.

VACCINAZIONI E PRECAUZIONI SANITARIE
Non è richiesta alcuna vaccinazione.
È bene essere muniti dei medicinali d'uso e di repellenti contro le punture d'insetto.

VALUTA
La moneta locale è il Fiorino delle Antille Olandesi.
Il Dollaro Americano è accettato ovunque, cosí come le principali carte di credito.

FUSO ORARIO
Cinque ore in meno rispetto all'Italia, ch diventano sei quando in Italia entra in vigore l'ora legale.

LINGUA
La popolazione di Curaçao è poliglotta: la lingua ufficiale è l'olandese, ma abitualmente si parla il papimiento, misto di spagnolo e portoghese, e molto diffusi sono l'inglese e lo spagnolo.

CLIMA
Ogni periodo è adatto per visitare la calda e soleggiata Curaçao, la cui temperatura media oscilla tutto l'anno interno ai 28° e cui alisei, costanti, mantengono un tasso di umidità molto basso. Le scarse precipitazioni si concentrano durante i mesi di novembre e dicembre. L'isola si trova al di sotto dell'abituale zona soggetta ad uragani, quindi di minor rischio rispetto ad altre destinazioni caraibiche.

CORRENTE ELETTRICA
Si utilizza la corrente 110/130 Volt. Si consiglia di portare un adattatore di corrente per prese diverse.

TELEFONO
Esistono reti di telefonia mobile compatibili con lo standard GSM.

DOCUMENTI, VISTI E TASSE AEROPORTUALI
È richiesto il passaporto individuale con validità non inferiore a sei mesi dalla data di partenza. Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori consultare il sito web www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm. Il visto non è richiesto per soggiorni turistici sino a 90 giorni. È richiesto il pagamento di circa 30 Dollari Usd quali tasse aeroportuali per i voli internazionali e di 20 Lempiras per i voli interni. Si dovranno pagare in aeroporto prima della partenza.

VACCINAZIONI E PRECAUZIONI SANITARIE
Per entrare in Honduras non è obbligatorio alcun tipo di vaccinazione, mentre è consigliata la profilassi antimalarica per chi si reca nelle zone interne del Paese. Seppur nelle zone turistiche esistano farmacie ben fornite, consigliamo di portare con sé i medicinali di uso comune e di pronto intervento. Nella costa dell'Honduras e soprattutto a Roatan, così come in altre zone del Centro America e dei Carabi, in base alle condizioni climatiche è possibile verificare la presenza di innocui insetti microscopici, simili alle zanzare che prendono il nome di "sand flies" e possono risultare fastidiosi con punture che causano prurito variabile in base alla propria predisposizione allergica. Essendo vietata qualsiasi azione di disinfestazione a tutela dell'equilibrio dell'ambiente, consigliamo di proteggersi con prodotti idonei.

VALUTA
L'unità monetaria è la Lempira.
A Roatan non è possibile cambiare gli Euro. Si raccomanda, quindi, di munirsi di Dollari Usd sia in contanti che in Traveller's Cheque. È possibile effettuare il cambio valuta nelle reception degli alberghi e nelle banche. Le principali carte di credito internazionali sono abitualmente accettate.

FUSO ORARIO
Sette ore in meno rispetto all'Italia durante l'ora solare e otto ore in meno durante l'ora legale.

LINGUA
La lingua ufficiale è lo spagnolo. L'inglese è la seconda lingua e viene parlata in tutte le zone turistiche.

CLIMA
Il clima è di tipo tropicale. La stagione umida, con piogge più frequenti, va da maggio a novembre; la stagione secca va da dicembre ad aprile ed è spesso caratterizzata da grande aridità.

CORRENTE ELETTRICA
Si utilizza la corrente a 110 Volts e le prese sono di tipo americano. Consigliamo, quindi, di munirsi di adattatore a lamelle piatte.

TELEFONO
È possibile chiamare in Italia dagli hotel, seppur a costi abbastanza elevati. Funzionano unicamente i telefoni cellulari Quadrialband con tutte le schede o Trialband con scheda TIM o 3.

DOCUMENTI, VISTI E TASSE AEROPORTUALI
È necessario il passaporto individuale con validità di almeno 6 mesi al momento dell'ingresso nel Paese.
Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori consultare il sito web www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm.
Il visto d'ingresso non è richiesto per un soggiorno sino a 90 giorni, occorre tuttavia dimostrare di essere in possesso di mezzi minimi necessari (carte di credito, denaro contante o travel cheque) per il periodo di permanenza nel Paese ed esibire, su richiesta dalle Autorità di Frontiera, il biglietto aereo di ritorno. In aeroporto in uscita dal Paese sono richiesti 1.800 Dollari Jamaicani (22 Usd circa) quali tasse aeroportuali.

VACCINAZIONI E PRECAUZIONI SANITARIE
Non è richiesta alcuna vaccinazione.

VALUTA
La valuta è il Dollaro Giamaicano. Sono comunque accettati ovunque i Dollari Usd e le principali carte di credito.

FUSO ORARIO
Sei ore in meno rispetto all'Italia; sette ore in meno quando nel nostro paese è in vigore l'ora legale.

LINGUA
La lingua ufficiale è l'inglese.

CLIMA
Tipicamente tropicale, il clima si caratterizza da una stagione più secca, quella invernale, e da una stagione estiva più umida con possibilità di precipitazioni e di fenomeni ciclonici.

CORRENTE ELETTRICA
Si utilizza la corrente a 110 volt. E' necessario munirsi di spine di tipo piatto americano. In alcuni hotel di recente costruzione si può trovare la corrente a 220 volt con prese di tipo tedesco.

TELEFONO
Le telefonate intercontinentali dagli alberghi sono sempre possibili. I cellulari funzionano quasi ovunque.

NORMATIVA VIGENTE IN RIFERIMENTO ALL'USO E SPACCIO DI DROGHE
Il Paese ci tiene a evidenziare che le normative per l'uso e il traffico di droghe sono severe. Le pene possono arrivare fino a 15 anni di lavori forzati.

DOCUMENTI, VISTI E TASSE AEROPORTUALI
Si raccomanda di viaggiare con un passaporto che abbia una validità rimanente non inferiore ai sei mesi dalla data in cui si intende arrivare in Messico.
Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori consultare il sito web www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm. Il visto d'ingresso non è necessario per turismo sino a 90 giorni di permanenza nel Paese. Occorre compilare un formulario (forma migratoria FMT) fornito dalla compagnia aerea che deve essere convalidato dalle autorità di frontiera in aeroporto all'arrivo e riconsegnato alla partenza. È richiesto il pagamento delle tasse aeroportuali in uscita dal Messico di circa 47 Euro oppure 65 Usd oppure 830 Pesos Messicani da pagare in aeroporto.

VACCINAZIONI E PRECAUZIONI SANITARIE
Non è richiesta alcuna vaccinazione.
I problemi più frequenti sono di tipo intestinale e quelli provocati dalle punture di insetto. Consigliamo, quindi, di bere solo acqua in bottiglia e di non fare uso del ghiaccio nelle bevande. Premunirsi dei medicinali di uso abituale, oltre che a repellenti per insetti.
Per coloro che si recano nelle zone tropicali interne consigliamo la profilassi antimalarica.

VALUTA
La valuta nazionale è il Peso Messicano, il cui tasso di cambio è soggetto a continue variazioni.
Sono accettate anche altre valute, ma si consiglia di portare con sé Dollari Usd.
Nei principali alberghi e negozi si accettano le carte di credito.

FUSO ORARIO
Sette ore in meno rispetto all'Italia.

LINGUA
Lo spagnolo è la lingua ufficiale. Nelle località turistiche è correntemente parlato anche l'inglese.

CLIMA
La Riviera Maya, lo Yucatan e il Chiapas sono caratterizzati da un clima tropicale, soprattutto sulla costa, con una temperatura alta nei mesi invernali (25/30° C) e molto elevata nel resto dell'anno (35/40° C), con piogge nei mesi estivi e possibili fenomeni ciclonici.

CORRENTE ELETTRICA
Si utilizza la corrente a 110 Volts. E' necessario munirsi di spine di tipo piatto americano.

TELEFONO
E' possibile chiamare l'Italia dagli alberghi senza particolari difficoltà.
Funzionano unicamente i cellulari trial band.

DOCUMENTI, VISTI E TASSE AEROPORTUALI
È necessario il passaporto individuale con validità uguale o superiore alla durata del soggiorno. Per le indicazioni relative alla regolarità dei documenti di viaggio di adulti e/o minori consultare il sito web www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm.
Per l'ingresso nel Paese è richiesto il possesso della Tessera Turistica che viene fornita da Un Altro Sole. In uscita è richiesto il pagamento di circa 20 Dollari Usd quali tasse aeroportuali da pagare in aeroporto.

VACCINAZIONI E PRECAUZIONI SANITARIE
Non è richiesta alcun tipo di vaccinazione. Si consiglia di portare con sé medicinali di uso personale.

VALUTA
La moneta nazionale è il Peso Dominicano, il cui valore è legato al Dollaro Usd e, quindi, in continua oscillazione.
E' consigliabile portare con sé Dollari Usd che sono liberamente accettati; l'Euro è accettato nelle maggiori località turistiche. Accettate ovunque le principali carte di credito.

FUSO ORARIO
Cinque ore in meno rispetto all'Italia, sei ore in meno nel periodo in cui nel nostro paese è in vigore l'ora legale.

LINGUA
Lo spagnolo è la lingua ufficiale. Nelle località turistiche è parlato anche l'inglese ed è molto facile incontrare, tra il personale delle strutture ricettive, persone che parlano e capiscono l'italiano.

CLIMA
Il clima è di tipo tropicale. Si alternano sostanzialmente due stagioni: una relativamente secca, che va da novembre ad aprile, e una cosiddetta delle piogge, che va da maggio a ottobre, in cui sono più frequenti improvvisi acquazzoni con possibili fenomeni ciclonici.

CORRENTE ELETTRICA
La corrente elettrica è di 110 Volts. Consigliamo di munirsi di riduttore di tipo americano a lamelle piatte.

TELEFONO
Di norma i cellulari hanno una buona ricezione.